Onlangs is er een evaluatie uitgevoerd van het klanttevredenheidsonderzoek van de METc over de periode 2016/2017. Uit het onderzoek is gebleken dat 40% van de onderzoekers de vragenlijst heeft ingevuld. Wij willen alle respondenten daarvoor hartelijk bedanken!
Het afgelopen jaar heeft de METc geprobeerd haar dienstverlening te verbeteren, en dat is niet onopgemerkt gebleven. De METc werd door de onderzoekers gemiddeld beoordeeld met een mooie 7,2. Dat is een cijfer om trots op te zijn!
Naast de vele positieve commentaren, waaronder de grote mate van tevredenheid over de bereikbaarheid, klantvriendelijkheid en de snelle reacties van de METc, zijn er uit het klanttevredenheidsonderzoek ook verbeterpunten naar voren gekomen. Hier zal dit jaar hard aan worden gewerkt. Zo hebben wij onder meer commentaar ontvangen op de website. De informatie is lastig te vinden, en de informatie lijkt soms niet meer up-to-date te zijn. De METc had reeds het plan opgevat om de website grondig aan te pakken, maar naar aanleiding van deze feedback kunnen wij dit zodra duidelijk is hoe de VUmc website zal worden uitgerold nu gerichter uit gaan voeren.
Inhoudelijk zijn de recente wijzigingen in de wet- en regelgeving goed terug te zien in de commentaarpunten van de METc op de onderzoeksprotocollen. Door de invoering van de AVG staat de commissie in vergelijking met voorgaande jaren vaker stil bij privacy en de veiligheid omtrent het gebruik en delen van data. Bovendien zorgt de invoering van de Europese privacybeschermingsregelgeving er voor dat er meer aandacht besteed wordt aan bijvoorbeeld de benadering en werving van participanten.
Hetzelfde geldt voor de beoordeling van biobanken binnen VUmc. Op verzoek van de raad van bestuur is in 2016 het Reglement Toetsing Biobank VUmc in werking getreden. Hierdoor wordt er door de METc veel vaker stil gestaan bij de bewaartermijnen van lichaamsmateriaal dan voorgaande jaren.
Deze door buitenaf opgelegde regelgeving heeft tot gevolg dat de onderzoekers het gevoel hebben dat er veel extra administratieve rompslop komt kijken bij het indienen van een onderzoeksprotocol bij de METc. Helaas kunnen wij hier niet omheen. Wel zal de METc nagaan of het mogelijk is om op de website te verduidelijken waarom sommige punten specifiek worden uitgevraagd.
Wij streven ernaar om ons als METc continu te verbeteren. Het klanttevredenheidsonderzoek zal daarom ook in 2018 weer worden uitgevoerd. Wij zien uw reacties graag tegemoet! |